Toluca, Estado de México a 19 de septiembre de 2019.
OBJETIVO.
Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través del sitio https://galeriayaskara.com.
ALCANCE.
Aplica para las operaciones de venta realizadas a través del sitio https://galeriayaskara.com/ así como los procesos que intervienen en el mismo.
CLAUSULAS.
Los reembolsos generados a partir de las compras hechas por el cliente deberán estar reguladas por las siguientes clausulas establecidas por Grupo GALERÍA YASKARA:
El cliente deberá tramitar la solicitud de reembolso por la mercancía que haya adquirido y que no cumpla con las expectativas requeridas, considerando que aplicarán solo en los siguientes casos:
- Producto adquirido sin inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- Producto extraviado o dañado por la mensajería.
- El tiempo de entrega excede los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia a favor del cliente.
- Debido a las diferentes particularidades que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y validarán por https://galeriayaskara.com/
Cláusula II. Requisitos para tramite de reembolso.
Para solicitar un reembolso se deberá cumplir con la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por correo electrónico y por teléfono:
- Número de Orden (entrar a la opción TU CUENTA).
- Descripción del articulo (incluir clave del producto).
- Justificación del reembolso.
- Forma de pago con que se adquirió la compra.
- En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de nuestra área de Devolución y Garantías antes de proceder a un posible reembolso. Es importante que el producto sea devuelto en su empaque original, manuales y demás accesorios incluidos.
- Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
- Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
- Pago con TDC/TDD tiempo de 10 a 15 días hábiles.
- Pago con Banca en Línea Directo 5 días hábiles.
- En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.
- Paypal, OXXO y 7-11, 15 días hábiles.
- Depósito Bancario, 5 días hábiles.
El cliente deberá comunicarse con su banco emisor de la tarjeta si existen preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en su cuenta (aplica para la clausula 3.1 y 3.2).
Clausula IV. Excepciones para solicitud de reembolso.
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y https://galeriayaskara.com/ se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo.
